4.10.2012: Asiakaslähtöisyys palveluinnovaatioissa – suuret puheet, pienet teot?
04.10.2012 / 12:15 - 16:30
Avoin seminaari torstaina 4.10.2012
klo 12:15-16:30
Aalto-yliopisto, TUAS-talo, Otaniementie 17, sali TU2, 2. krs
Lataa seminaariesite (pdf)
Jos asiakas huutaa metsässä eikä kukaan kuule, onko hän silti kunkku?
Tervetuloa keskustelemaan uusimmista näkökulmista asiakaslähtöisessä ajattelussa. Miten asiakkaan kokemukset palveluinnovaatioista eroavat yritysten näkemyksistä? Tapahtuuko palvelujen tuotteistaminen kammioissa vai yhdessä asiakkaan kanssa? Miten sosiaalinen media vaikuttaa asiakkaan rooliin markkinoilla ja palveluinnovaatioihin? Tunnetaanko asiakkaiden elämää liian vähän vai onko asiakaslähtöisyydestä tullut jo ylikorostettua?
Pääpuhujana on kansainvälisesti arvostettu ja innostavana esiintyjänä tunnettu professori Micael Dahlén, Stockholm School of Economics (kuvassa). Micael Dahlén on johtavia tutkijoita kuluttajakäyttäytymisessä, luovuudessa ja markkinoinnissa. Vuonna 2008 hänet rankattiin maailmanlaajuisesti kymmenen parhaan tutkijan joukkoon alallaan.
Iltapäivä tarjoaa pääoivalluksia ja havaintoesimerkkejä INNOPEX (Service innovation from the provider perspective and as a customer experience ja LEAPS (Leadership in the Productisation of Services) –tutkimusprojekteista. Seminaarin jälkeen on cocktail-tilaisuus.
OHJELMA
11:45 Ilmoittautuminen ja kahvi
12.15 Seminaarin avaus I Tiina Tuominen, Aalto-yliopisto; Tore Strandvik, Hanken
12.25 KEYNOTE I The customer is dead! Long live the superhero! I Professor Micael Dahlén, Stockholm School of Economics
13.25 Questions and comments
13.40 Tauko
14.10 Palveluinnovaatiot asiakkaiden ja kehittäjien kokemuksina ja tarinoina I Minna Autio, Helsingin yliopisto; Anu Helkkula, Hanken; Mari Holopainen, Aalto-yliopisto
15.00 Kohti asiakaslähtöistä ja osallistavaa palvelujen tuotteistamista I Katriina Valminen, Aalto-yliopisto; Jesse Valtanen, Tampereen teknillinen yliopisto
15.45 Asiakaslähtöisyys palveluinnovaatioissa – sanoista tekoihin I Miia Martinsuo, Tampereen teknillinen yliopisto
16.05 Cocktails
Ilmoittautuminen on päättynyt - seminaariin jo 260 osallistujaa!
Peruutukset ja lisätiedot: mary-ann.wikstrom @ aalto.fi
Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Aalto-yliopisto, Hanken, Helsingin yliopisto ja Tampereen teknillinen yliopisto.
Lisätietoja INNOPEX-projektistahttp://iris.aalto.fi/en/research/current_projects/innopex/
Lisätietoja LEAPS-projektistahttp://iris.aalto.fi/en/research/current_projects/leaps/
